Vraag en antwoord nr.13
Onderwerp: Geen uitvoering gegeven aan opdracht bij de uitvaart. 
Trefwoorden: bewindvoerder, opdrachtgever, resten van een crematie.

Vraag:

Ik heb als bewindvoerder uitdrukkelijk bepaald dat mijn moeder gecremeerd  moest worden met haar trouwring om. Bij de crematie ben ik zelf niet aanwezig geweest. Vlak voor de crematie heeft mijn broer belangstelling geuit voor deze ring tegen de uitvaartondernemer. Deze heeft toen zonder overleg met mij de ring afgedaan en deze in bewaring genomen, omdat hij hem niet aan mijn broer kon/wilde geven.
De volgende dag heeft hij mij bericht. Ik heb een week later zelf naar de ring moeten vragen; deze lag nog steeds in hun kluis. De ring is toen bij mij thuisbezorgd. Daarbij werd gesteld dat het mogelijk  is deze alsnog te cremeren.
Ik ben van mening dat er sprake is van wanprestatie. Bij een eenmalige gelegenheid als een crematie mag toch zorgvuldig uitvoeren van een duidelijk omschreven opdracht worden verwacht?
Nu ben ik ook nog eens opgezadeld met de ring. Omdat mijn broer niet reageert op schriftelijke verzoeken zijn belangstelling naar mij te uiten  zodat ik de ring kan bezorgen en zo tegelijkertijd deze voor de boedelscheiding kan verantwoorden, durf ik hem voorlopig nog niet te laten cremeren.

Graag uw reactie / mening.

Bij voorbaat dank, met vriendelijk groeten,

Antwoord:

Geachte heer ,

Tussen u en de uitvaartondernemer is een overeenkomst gesloten waarbij de uitvaartondernemer moet uitvoeren wat u beiden bent overeengekomen en dat is ondermeer de ring van uw moeder meecremeren.
De uitvaartondernemer heeft dit echter niet gedaan, maar heeft de ring van de hand van uw moeder genomen en hem zolang in zijn kluis bewaard. één en ander door inmenging van uw broer. Door dit te doen voert de ondernemer niet uit wat hij moest doen, maar om nu te stellen dat hij wanprestatie pleegde is wat al te kort door de bocht, omdat de hoofdtaak van de uitvaartondernemer, nml. het verzorgen van de gehele crematieplechtigheid wel naar behoren is gedaan, naar ik begrijp. Ik kan mij wel voorstellen dat u verdrietig bent over de actie van de ondernemer en het is zeker niet zo dat het de schoonheidsprijs verdient, wellicht kan hij u nog in enige mate compenseren.

Mijn advies aan u is het volgende:
uw broer schriftelijk op de hoogte stellen van de aanwezigheid van de ring en hem meedelen dat het de bedoeling was de ring mee te laten cremeren (mogelijk is het de wens van uw moeder geweest) maar doordat dit niet gebeurd heeft hij, uw broer, daarvoor wellicht een emotionele reden gehad die u wilt respecteren maar daarvoor moet er actie ondernomen worden binnen zeg een week anders gaat u in op het voorstel van de uitvaartondernemer de ring alsnog in de urn te plaatsen zodat voldaan wordt aan de eerste afspraak.

Hopende u hiermee naar behoren en voldoende te hebben ingelicht.

Met een vriendelijke groet,

Joop van de Beek

Aanvullende vraag:

Vriendelijk dank voor uw reactie. Ik heb mijn broer reeds schriftelijk gevraagd zijn belangstelling naar de ring te laten blijken, precies zoals u  nu ook voorstelt. Maar de beste man reageert gewoon niet.
Zodoende weet ik nog steeds niet wat met de ring te doen en wat nu met de uitvaartonderneming te regelen.
Bestaat er hiervoor misschien iets als een geschillencommissie o.i.d., die ook op voorhand wil bemiddelen/adviseren?

Nogmaals dank voor uw reactie, met vriendelijke groeten,

Antwoord op aanvullende vraag:

Geachte heer,

Het moet voor u uitmate vervelend zijn te moeten constateren dat er

blijkbaar geen medewerking te krijgen is van uw broer over de ring. U kunt natuurlijk bij uw eerste beslissing blijven en de ring alsnog laten cremeren, het ligt er maar net aan hoe "hard" u de zaak wil spelen t.o.v. uw broer, maar het is goed om boven bepaalde zaken te staan en te blijven staan, dat kenmerkt de nobele mens, zeker nu het overlijden van uw moeder de basis vormt.
Ik weet niet wat er met de stoffelijke resten gaat gebeuren, maar ik stel voor om in ieder geval te wachten met de (mogelijke) verstrooiing, dit omdat de ring er altijd nog mee vermengd kan worden (voorstel uitvaartondernemer).
Mocht u er met de uitvaartondernemer niet uitkomen dan kunt een beroep doen op de Geschillencommissie Uitvaarten te Den Haag: 070-3105310 maar deze commissie. gaat eigenlijk over gepleegde
wanprestatie(s), maar zoals ik u al gezegd heb moet nog maar blijken van een wanprestatie, die dan vertaalbaar is in een geldsom. De uitvaartondernemer biedt u aan de fout te herstellen zodat er sprake kan zijn van emotionele schade, maar dit is en blijft een moeilijke zaak in Nederland, weliswaar niet onmogelijk, maar niet makkelijk te krijgen.

Mijn voorstel is dan ook gebruik te willen maken van mijn diensten zodat ik mij kan inlezen in de problematiek (2 maal een e-mailtje) is wel summier, contract kan opnemen met uw broer en ook met de uitvaartondernemer, want ik kan mij voorstellen dat u dit allemaal vervelend vindt en dan og, men moet ook nog op dat moment de juiste toon kunnen aanslaan.
Als alternatief kunt u gebruik maken van de diensten van een advokaat maar ik verzeker u dat de kosten vele malen hoger zullen zijn.

Hopende u hiermede voldoende te hebben ingelicht, verblijf ik met een vriendelijke groet en u veel sterkte toewensend,

Joop van de Beek