Vraag en antwoord nr. 18
Onderwerp: Klacht met betrekking op uitvaart

Vraag:

De klacht bestaat uit:
1 De manier waarop uitvaartverzorger over de overledene sprak in het
   bijzijn van familie.
2 De manier van begrafenis. (binnen vijf minuten bij het graf
   aangekomen en  weer weggestuurd door uitvaartverzorger)

Het betreft hier een begrafenis van 28-03-2000 van een kindje van 2 jaar dat verdronken was.

Onze vraag is wat we hieraan kunnen doen.

Met vriendelijke groet,

Antwoord:

Geachte mevrouw ,

Hoe vervelend het ook is maar u zult de klachten allereerst bij de uitvaartverzorger moeten deponeren, want hij of zij is de enige die daadwerkelijk voor een oplossing kan zorgen in deze onverwikkelende omstandigheden. De klachten kunnen het best schriftelijk worden ingediend met daarbij een passage dat er wanprestatie geleverd is door de uitvaartverzorger door niet te handelen als een goed uitvaartverzorger had behoren te doen of niet te doen in een vergelijkbare situatie; tevens stelt u hem aansprakelijk voor de kosten en de schade die uit zijn handelen voortkomen.
Voor de duidelijkheid, het is helemaal niet nodig om een ingewikkeld juridisch stuk te maken, het gaat erom dat u (als zaakwaarnemer optredend namens de ouders van het kindje) in eigen bewoordingen aangeeft wat ik hierboven geschreven heb. Mocht het niet lukken dan verzoek ik contact met mij op te willen nemen zodat de actie kan worden ondernomen (gezien het feit dat ik zonder winstbejag dit werk doe, zullen alleen de werkelijke kosten in rekening gebracht worden) naar de uitvaartverzorger toe. Komt u niet verder met de uitvaartverzorger dan moet u contact opnemen met de Geschillencommissie Uitvaartwezen te Den Haag, tel.:070-3105310, en kan de situatie worden voorgelegd, het enige probleem is dat de brancheorganisatie aangesloten moet zijn.
U ziet, recht vinden gaat wel maar daarvoor dienen stappen te worden ondernomen. Ik wens de ouders veel sterkte toe in de toekomst met de verliesverwerking van die zeer tragische overlijden.

Groetend,

Joop van de Beek

Naar openingspagina spreekuur funerair jurist