 | Het
funerair-juridisch spreekuur van Joop van de Beek |  |
Het archief: Vraag en antwoord
nr. 39 Vraag: Geachte heer van Beek, Tijdens de uitvaart van onze vader zijn er een aantal schriftlijk overeengekomen uitvaartwensen niet gerespecteerd. Hier hebben wij op gereageerd middels een klachtbrief naar de betreffende uitvaartonderneming. Helaas werd hier niet binnen de gestelde termijn op gereageerd (zoals vernoemd in de algemene voorwaarden) zodat we onze klacht per aangetekend schrijven voorgelegd hebben bij de ombudsman VOU te Eindhoven. (begin juni) Afgelopen week ontvingen we dit aangetekend stuk met daarin de gehele briefwisseling retour omdat deze niet is afgehaald door de ombudsman VOU. (postbus) We hebben dit stuk weliswaar wederom aangeboden maar verwachten hier eerlijk gezegd niet veel van. Kunt u ons adviseren in deze zaak ? Met vriendelijke groet. Antwoord: Geachte heer, Vervelend wanneer u geen reactie krijgt op gemotiveerde klachten. Ik adviseer u telefonisch contact op te nemen met de ombudsman om in ieder geval uw klacht behandeld te krijgen. Een andere manier en wellicht ook sneller is de nota van de uitvaartverzorger niet betalen en deskundige hulp te zoeken in de vorm van rechtsbijstand. Wellicht komt u in aanmerking voor rechtsbijstand zodat u een minieme eigen bijdrage verschuldigd bent, maar zoals gezegd, u kunt uw klacht in ieder geval behandeld krijgen. Hopende u hiermede voldoend te hebben geïnformeerd en zie waarnodig uw reactie met belangstelling tegemoet. Met een vriendelijke groet, Joop
van de Beek | ||